初動「〇〇分」が決定づける！
マーケ担当者が知るべき、問い合わせ対応の重要アクションとは？

リード獲得に成功しても、その後の初動対応で半分以上の企業が「成約のゴールデンタイム」を逃している現実をご存知ですか？

本レポートは、業務でサービス導入を検討し、Webからアクションを起こした1,081名へのアンケート結果に基づき、「導入の決め手」となる顧客対応の決定的なタイミング、最良のコミュニケーション手段、そして検討を中止させる行動をデータで明らかにします。

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Webアクション後の初回連絡に最も効果的な時間が明らかに。このタイミングで連絡を受けた顧客の7割以上が担当者の対応が「導入の決め手になった」と回答しています。

導入意欲の高い層には「〇〇」での連絡が特効薬となり、それを望む人の約9割が対応にポジティブな影響を受けています。

対応の仕方によってはネガティブな印象を与えてしまいます。
中でも半数以上の回答者が挙げた理由とは？

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• お問い合わせや資料ダウンロードが商談につながりづらいと感じている方
• リード獲得後の顧客対応を最適化し、商談化率を向上させたい方
• 営業プロセスを改善したい方

• Webアクションをした製品・サービスの分野
• 初回連絡までの期間
• 初回連絡の手段
• 望ましい連絡手段
• 望ましい初回連絡後のフォロー頻度
• 担当者対応の意思決定への影響度
• ポジティブ/ネガティブな印象を受けた対応
• ポジティブ/ネガティブな印象を受けたエピソード　など

※本記事及び調査結果の無断引用はご遠慮ください。
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